Recuperar la contraseña de Net Cash
Quién puede restablecerla, en qué orden pedirlo y qué reglas debe cumplir el nuevo password para que el sistema no lo rechace.
La contraseña de Net Cash la restablece el administrador del canal dentro de la empresa. Desde la administración de usuarios puede regenerarla y obligar el cambio. Si la empresa no tiene administrador activo o el problema es de dispositivo, se escala a la atención empresarial de BBVA con la cuenta y el usuario a la mano.
El error habitual es llamar al banco primero. En un canal empresarial el banco valida al titular del contrato, no a cualquier empleado: sin el administrador de por medio el trámite se alarga más de lo necesario.
Orden correcto
- Identifica tu tipo de usuarioOperativo, con poder de firma o administrador. El camino cambia en cada caso.
- Contacta al administradorÉl regenera la contraseña desde el módulo de usuarios.
- Define el nuevo passwordCon las reglas de composición que exige el sistema.
- Inicia sesión y firmaValida el acceso completo con tu dispositivo antes de operar.
Reglas del nuevo password
- Longitud suficiente para superar la validación del canal
- Combinación de mayúsculas, minúsculas, números y símbolos
- Sin datos predecibles: nombre, RFC, fecha de nacimiento o razón social
- Distinta a la que usas en correo, banca personal y ERP
- Guardada en gestor de contraseñas, no en archivo de escritorio
Si eres administrador: al regenerar la contraseña de otro usuario, entrega el password por un canal distinto al del nombre de usuario. Nunca en el mismo correo.
Casos que se confunden con contraseña olvidada
| Síntoma | Causa real |
|---|---|
| El sistema no pide contraseña y rechaza el acceso | Usuario inexistente o dado de baja |
| Password correcto pero no pasa de la firma | Dispositivo de seguridad bloqueado |
| Mensaje de contraseña vencida | Política de caducidad, no error de captura |
| Acceso correcto sin cuentas visibles | Poder insuficiente o cuenta no habilitada |