Preguntas frecuentes
Respuestas concretas, sin rodeos y sin compromiso de venta. Si tu duda no está aquí, el bloque correspondiente la cubre a detalle.
Contratación y costos
¿Net Cash es gratis?
No. Tiene mensualidad cercana a $5,000 más IVA, implementación de $20,000 más IVA y comisiones por transacción. El tarifario completo está publicado con todos los conceptos.
¿Puedo contratarlo sin cuenta empresarial?
No. Se requiere una cuenta Cash Management vigente; el canal se monta sobre ella y no se contrata de forma aislada.
¿Cuánto tarda la contratación?
Depende del expediente. Con documentos vigentes y poder suficiente avanza en semanas; un poder vencido o un contrato firmado en el extranjero sin apostillar reinicia el trámite. Ver requisitos.
¿Sirve para personas físicas?
Solo para personas físicas con actividad empresarial que cumplan los requisitos.
Acceso y usuarios
¿Quién asigna los usuarios?
El administrador del canal dentro de la empresa, no BBVA. Él crea usuarios, asigna poderes y vincula dispositivos.
¿Cuál es el límite diario de transferencias?
Lo define el administrador por perfil, dentro de los rangos aprobados por el banco. Se compone de monto por operación, tope diario, horario y nivel de firma. Ver límites.
¿Puedo operar desde el celular?
La operación se hace en el canal web. En movilidad se aprueban operaciones con el dispositivo de seguridad en la aplicación.
¿Olvidé mi contraseña, qué hago?
La restablece el administrador. El procedimiento está en recuperar contraseña.
Operación
¿Net Cash sustituye a mi sistema de nómina?
No. El canal dispersa; el cálculo y la generación del layout se hacen en el sistema de nómina de la empresa.
¿Puedo pagar impuestos desde el canal?
Sí, contribuciones federales y estatales que lo permitan, por línea de captura y con comprobante.
¿Qué pasa si transfiero a la cuenta equivocada?
El SPEI es irreversible una vez liquidado. Levanta la aclaración el mismo día y conserva toda la evidencia.
Seguridad
¿Qué pasa si pierdo el dispositivo de seguridad?
Debe revocarse el mismo día con el administrador. Mientras no se revoque, el dispositivo sigue siendo capaz de firmar si alguien conoce el PIN.
¿El banco pide códigos por teléfono?
El banco no solicita contraseñas ni códigos por teléfono ni por correo. Si te los piden, es intento de fraude. Ver phishing.
Cancelación
¿Puedo cancelar el canal?
Sí, mediante el ejecutivo y con las condiciones del contrato. Antes de cancelar migra los pagos, revoca usuarios y dispositivos y conserva comprobantes.